Casa do Empreendedor de Campo Mourão é a primeira do país a receber o selo ISO 9001

A Casa do Empreendedor de Campo Mourão conquistou um marco histórico ao se tornar a primeira no Brasil a receber o selo ISO 9001, uma das certificações internacionais mais prestigiadas em gestão de qualidade. A certificação foi concedida após um processo de implantação que durou 16 meses, com o apoio da Secretaria de Inovação e Desenvolvimento Econômico e do SEBRAE.

A obtenção do selo ISO 9001, que estabelece padrões para garantir qualidade e padronização nos processos internos, reflete a eficácia da Casa do Empreendedor em mapear e otimizar seus processos. Foram analisados e validados 62 processos, criados canais para registro de erros e melhorias, e estabelecidas métricas de desempenho, entre outras exigências da certificação.

“O trabalho se iniciou em 2023 com o apoio do Sebrae desde o processo de mapeamento, implantação e execução dos processos de qualidade, e nesse ano a auditoria de certificação foi realizada em parceria com o Tecpar. A conquista da certificação ISO 9001 pela Casa do Empreendedor é um marco para Campo Mourão, é o reconhecimento da qualidade dos serviços prestados a toda a comunidade, em especial aos Micro Empreendedores Individuais. A certificação é uma forma de reconhecer aquilo que é realizado diariamente pelos servidores do município, um atendimento de qualidade a todo empreendedor que busque a Casa do Empreendedor”, observa Gabriel Roscoz Rezende, consultor de negócios do SEBRAE Campo Mourão.

Eduardo Akira Azuma, Secretário de Inovação e Desenvolvimento Econômico de Campo Mourão, ressaltou o impacto da certificação. “Geralmente quando se pensa em serviço público os adjetivos são sempre negativos: ineficiência, desperdício, atendimento ruim, são apenas alguns exemplos. Ao conquistarmos uma certificação como essa, mostramos para a população que ela pode sim ter um serviço prestado com qualidade, e aos servidores públicos e estagiários um reconhecimento de que também prestam um serviço digno de certificação internacional”.

O prefeito Tauillo Tezelli destacou a importância da conquista. “É um legado importante de eficiência nos serviços públicos que deixamos para a cidade e para todos os empreendedores de Campo Mourão. Anteriormente era apenas uma sala com 2 servidores públicos, agora a Casa cresceu e foi pensada para ser esse ponto de referência para todo mundo que quer empreender. E mais, agora com essa certificação ela pode inspirar outras casas do empreendedor do país”.

ATENDIMENTOS

Inaugurada em 12 de fevereiro de 2017, a Casa do Empreendedor de Campo Mourão já realizou mais de 104 mil atendimentos e se destacou pela inovação, como o desenvolvimento de um chatbot para atendimento via WhatsApp e pelo volume de atendimentos realizados durante a pandemia.
Responsável pela abertura de 70% dos mais de 10 mil MEIs em Campo Mourão, a instituição desempenha um papel crucial no apoio e desenvolvimento dos pequenos empreendedores da cidade.

SOBRE A ISO 9001
A Organização Internacional de Normalização (ISO) é uma organização não governamental independente que tem sede em Genebra, na Suíça, e é composta por 162 membros que representam órgãos do mundo todo, com objetivo de, através dos seus comitês técnicos coordenar e unificar padrões e normas internacionais nas áreas de interesse econômico e técnico.