Campo Mourão quer preço, qualidade e bom atendimento ao consumidor
Ao entrar em uma loja, o que mais chama a atenção do campo-mourense é o atendimento, vitrine e limpeza da loja. Estes e outros indicativos pesam cada vez mais no comportamento dos consumidores do município, ano a ano mais exigentes, é o que revela o estudo “Comportamento do Consumidor”.
O levantamento, feito pela Litz Estratégia e Comunicação, sob encomenda do Sebrae/PR, Associação Comercial e Industrial de Campo Mourão (Acicam), Sicredi e Sindicato Empresarial do Comércio de Campo Mourão, ouviu 624 pessoas, que citaram suas preferências na hora da escolha de produtos e estabelecimentos, os critérios adotados nas compras, os fatores que mais influenciam a decisão e os segmentos do comércio que sentem falta em seu bairro.
Para o consultor do Sebrae/PR, Sandro Nasser Santi, as características apontadas pelo estudo vão ao encontro da realidade do cidadão campo-mourense. “O consumidor do município está cada vez mais crítico e exigente, possui referências de outras cidades, conhece outros modelos de atendimento e compara. Por isso, ele espera que as empresas de Campo Mourão também tenham bom atendimento, preços competitivos, qualidade e variedade de produtos”, afirma.
O estudo mostra ainda a existência de potencial de consumo em diversos segmentos, como resultado, as características de consumo são diferentes de acordo com o segmento específico. Os produtos mais consumidos pelos campo-mourenses são dos setores de alimentos e vestuário, considerados como gêneros de primeira necessidade.
Maringá, a 90 quilômetros de Campo Mourão, é a cidade mais procurada pelos consumidores que compram fora do município, atrás de melhores preços e variedades. Este público é jovem, com alta renda e escolaridade, e viaja em busca de produtos do vestuário e calçados. Os consumidores também sinalizaram a falta de alguns tipos de negócios na cidade, especialmente nos bairros. Padarias, supermercados, lotéricas e farmácias foram os mais mencionados.
Camelôs, ambulantes e vendedores conhecidos também são pontos de compra dos consumidores de Campo Mourão. “Neste caso, o preço é destacado como o maior atrativo para estes compradores”, aponta Santi.
Espaço promissor
A pesquisa também apresenta oportunidades, especialmente com o cenário da internet. “O comércio eletrônico está cada vez maior, é estratégico e importante que o empresário passe a olhar para este mercado, explorar mais a web, que também é um canal de vendas”, recomenda o consultor.
Sobre as compras feitas pelo meio online, o estudo mostra que 25% dos consumidores realizaram compras pela web no último ano. Destes, mais de 45% fizeram de duas a cinco
compras durante o mesmo período e adquiriram eletrônicos, calçados, eletrodomésticos, vestuário, livros, revistas e outros.
Entre os consumidores que adquiriram produtos pela rede, estão jovens, com idade entre 16 e 40 anos. “Estes consumidores encontram na web facilidade de pagamento, comodidade e segurança. Notamos também que conforme aumenta o poder aquisitivo dos consumidores crescem também as compras pela internet”, diz Sandro Santi.
Melhorias
Os consumidores também apontaram sugestões de melhoria dos estabelecimentos da cidade, como a necessidade de melhoria no atendimento do comércio local, a implantação de estacionamentos, melhores preços e maior variedade de produtos. O levantamento incluiu também as mídias mais acessadas.
“É fundamental entender o que o consumidor tem valorizado na hora da compra e o que prefere, de fato. O mundo está cada vez menor, hoje as empresas, mesmo de varejo, competem globalmente com empresas de outras cidades, de outros estados e até mesmo de outros países, e ainda com novos canais de vendas que atuam com intensidade, como a internet, e os empresários precisam se munir de informações para entender e atender os anseios desse novo consumidor”, declara Sandro Nasser Santi.
Para o consultor, “as pessoas, os processos e o cenário de atendimento fazem a diferença na visão dos consumidores”. “Os empresários destes setores podem aproveitar o resultado da pesquisa e contar com o apoio do Sebrae para atingir seus objetivos e melhor atender seus clientes”, aconselha.
A pesquisa está disponível para consulta de empresários, lideranças do município e imprensa, por meio de consultores do Sebrae. Os interessados podem procurar o escritório da entidade em Campo Mourão. Contatos pelo telefone (44) 3523-2500.