Acicam oferece curso de atendimento em março

Estão abertas as inscrições para o curso de Atendimento de Alta Performance que o Sebrae e a Associação Comercial e Industrial de Campo Mourão (Acicam) vão realizar em meados de março. As duas instituições estão preparando um calendário de cursos e treinamentos para desenvolver, em parceria, ao longo de 2001.

O curso de Atendimento de Alta Performance acontecerá de 14 a 16 de março, das 19 às 23 horas, no auditório da Acicam. Será ministrado por Jane Eyre Colombo da Cruz Ela é pedagoda (formada pela Universidade Estadual de Maringá – UEM), especialista em Psicologia Organizacional e Gestão de Pessoas e Hipnoterapeuta Científica. Atua ainda como consultora de desenvolvimento humano.

A metodologia do curso inclui exposições participativas, “brainstorm”, exercício, dinâmicas de grupo e a exibição de vídeos para tornar o aprendizado mais agradável e eficaz. Da programação constam abordagens sobre: Contextualização do atendimento ao cliente – cenário atual, Como alcançar um atendimento de alto nível – Teoria de Maslow, o C.H.A. (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes) para o desempenho da função (automotivação – empatia – resiliência), comunicação assertiva, clientes difíceis (como lidar com eles), postura profissional para a atividades e dicas práticas para aliviar a tensão do dia-a-dia.

As inscrições para o curso devem ser feitas na sede da Acicam, que funciona no terceiro pavimento do Centro Empresarial Cidade. Informações pelo telefone (44) 3518 8000 ou pelo e-mail [email protected] Os associados da Acicam podem optar pelo pagamento da inscrição no curso juntamente com o boleto da mensalidade da entidade do mês de abril.

A instrutora do curso, Jane Colombo da Cruz, busca fazer o intercâmbio das necessidades corporativas e pessoais de cada indivíduo, desenvolvendo nas pessoas o máximo de suas potencialidades e habilitando-as a exercerem com eficácia atividades organizacionais.