Curso sobre atendimento de alta performance na Acicam vai até dia 16
Começou nesta segunda-feira (14/3) e prossegue até quarta-feira (16/3), no auditório da Associação Comercial e Industrial de Campo Mourão (Acicam), um curso de Atendimento de Alta Performance. O treinamento é ministrado por Jane Eyre Colombo da Cruz, que é pedagoga e especialista em Psicologia Organizacional e Gestão de Pessoas e Hipnoterapeuta Científica. Ela também atua como consultora de desenvolvimento humano.
O curso é resultado de parceria entre a Acicam e o Sebrae. A metodologia do curso inclui exposições participativas, “brainstorm”, exercício, dinâmicas de grupo e a exibição de vídeos. Da programação do curso constam abordagens sobre: Contextualização do atendimento ao cliente – cenário atual, Como alcançar um atendimento de alto nível – Teoria de Maslow, o C.H.A. (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes) para o desempenho da função (automotivação – empatia – resiliência), comunicação assertiva, clientes difíceis (como lidar com eles), postura profissional para a atividade e dicas práticas para aliviar a tensão do dia-a-dia.
Cerca de 30 pessoas participam do treinamento.
Homolognet
No próximo dia 22, das 19 às 23 horas, a Acicam e o Sebrae realizam um cursos sobre Homolognet. Trata-se de um sistema implantado pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) que ajuda empresas e empregados no cálculo das indenizações nos casos de rescisões de contrataos de trabalho firmados há mais de um ano. Na primeira parte do curso será tratado da questão de férias e 13º salário, com abordagens sobre: Legislação Trabalhista, Princípios do Direito Trabalhista, súmulas do TST, convenções e acordos coletivos, férias, férias coletivas e 13º salário. Já na segunda e última parte do curso será apresentado o sistema Homolognet, com abordagens sobre o procedimento homologatório, assistência à rescisão, súmulas do TST, documentação necessária ao HomologNet, órgãos homologatórios competentes, procedimentos homologatórios, das partes no ato.
O curso será ministrado por Edson Palma, que é graduado em Administração de Empresas e Técnico em Contabilidade, Técnico em Segurança do Trabalho. Também já trabalhou na área de Departamento de Pessoal, Recursos Humanos, Comercial e Administrativo. Foi ainda conselheiro da Previdência Social e membro da ABRH-Noroeste.
Liderança
No dia 5 de abril, a Associação Comercial e Industrial de Campo Mourão (Acicam) e o Sebrae promovem uma Oficina de Liderança. A instrutora será Sirley Fátima de Souza, que é pedagoga, administradora e coaching pessoal e profissional, com especialização em administração pública, qualidade total e dinâmica de grupo, entre outras.